中新网新疆新闻6月15日电 （姚才祖） 近年来，轮台县公安局交警大队车管所积极应变、主动求变，紧紧围绕“改变形象、变通思想、下放权限、创新服务”总体思路，大力深化车驾管“放管服”改革实施，先后推出免费导办、自助服务、延时服务、网上办等便民服务，不断拓展服务内涵，创新服务路径，积极解决群众“急难愁盼”问题，极大地增强了人民群众的获得感和幸福感。

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改：从管理到服务 群众不满意的都要改

作为公安部门面向社会、群众的服务窗口，也是服务群众的形象代表，县交警大队车管所将管理型窗口全面向服务型窗口转变，推出“军人优先”“学雷锋服务岗”“特殊人群”窗口等举措，力求更高效、快捷地为民服务。“有事您找我，业务陪同办！”在轮台县车管所，总能看到民警辅警陪同老人、孕妇办理业务的身影。为了方便老弱病残孕等特殊人群办理车驾管业务，车管所在开通“绿色通道”的基础上，推出了“特殊人群”窗口代办业务，当有“老弱病残孕”等特殊人群前来办理业务时，安排导办员提供业务咨询、引导等陪同办理服务，“一对一”全程陪同、耐心引导，让特殊人群享受到效率高、服务优、时间短的车驾管服务。

以前群众到车管所办事，遇到问题总是没有地方反映，也一时得不到满意的答复，造成一些群众对车管所存在较大的意见。为了让群众能够方便、直接地通过固定渠道反映办事中遇到的困难和问题，轮台县车管所在业务受理大厅设立了举报信箱和监督举报电话，当有群众遇到“办事不满意”或“办不成事”时，可直接向当日值班民警或者写信反映，值班民警按照“首问负责”制度对反映的问题进行综合协调解决，全程跟踪直至“办不成的事”“不满意的事”全部办成、办满意，最大限度让群众理解和满意。

除了推出举报信箱措施外，轮台县车管所还为特殊人群配备了轮椅、老花镜、药箱、雨伞等便民物品，让精细化的“慢服务”为特殊群体办理车驾管业务增添了温度，让特殊人群在暖心“陪办”下，畅享无忧办理车驾管业务服务。

变：从被动到主动百姓满意就是工作标准

“效率高”是现在群众对轮台县车管所业务办理的最多评价。在以前，车管所给群众最大的诟病是脸难看、门难进、事难办，仅是新车入户这一项业务就能让人耗上半天时间。为了给群众提供最便捷的服务，车管所业务大厅改建后，明确了查验区、审验教育区和业务受理区等区域，添置了自助体检照相一体机、排队叫号机，并配合整合、简化一些业务的办理流程。现在，驾驶证换证只需花费5-10分钟，新车入户只需半个小时，车辆查验上牌“一站式服务”即可完成。同样，为让群众在办理业务时少走冤枉路，也不让群众花冤枉钱，开通了业务办理“网上预约”机制、”咨询导办前移、组织值日警官常态巡查、开展整治……这些都是轮台县车管所打击非法中介的有效措施。

2023年5月17日下午，轮台县众兴驾校负责人将一面印有“高效规范办实事 热情贴心为企业”的锦旗送到轮台县交警大队车辆管理所所长那生手中，表示对车辆管理所高效热情为企业服务的感激之情。

据悉，5月12日，轮台县众兴驾校购置了25辆北京现代牌小型轿车用于日常教学培训及驾驶人考试工作。为尽快将车辆投入使用，驾校负责人向轮台县公安局交警大队车管所所长说明情况，希望车管所能够提供帮助。所长了解情况后为企业开辟了“绿色通道”，立即安排专人加班整理材料、查验车辆、录入信息、发放临时号牌、行驶证等车辆手续，经过短短两天的时间就办结了25辆教练车的注册登记业务。业务办结后，驾校负责人对轮台县交警大队车管所高效热情的服务态度大为赞扬，并特意送来一面锦旗以表由衷的感谢。与此同时，针对不少群众由于上班等原因，在工作日没有时间来所办理业务等情况，车管所深化延时错时服务，全面实行365天不打烊。今年以来，通过延时、错时服务共办理车驾管业务972笔，其中延时服务562笔，错时服务410笔，实现了受理业务零差错、投诉零记录，得到了群众一致好评。

放：车管业务“放下去” 让群众少跑腿

“车管所太远了，办这种简单的车管业务还要跑那么远就很麻烦，现在社区就可以办理，就在家门口，非常方便。”这是今年以来，很多群众办理车驾管业务的最大感受。为做好服务百姓的工作，轮台县车管所推出“车管服务进社区”“交通安全进万家”举措。车管所联合社区设立服务点，每周五划定时间为广大社区居民和驾驶员依托“交管12123”App提供交通违法处理、罚款缴纳、驾驶证补换证、学法减分等12项便民利民服务，同时配合流动车管所上门送牌、上门送证，让居民真正体验到“家门口的车管所”带来的便利。

今年以来，共开展上门“送教”活动56次，共接待群众370余人次，办理车驾管业务150余笔，发放各类宣传资料3000余份，切实为群众提供了方便、快捷、高效的交管服务，获得了辖区群众一致好评。

在日常车驾管业务办理中，轮台县车管所通过密织服务网点，采取“部门联动、社会共建”方式，整合社会资源、拓展业务范围，汽车登记服务站3家，电动自行车便民服务点7家，把车驾管服务前置到“起始端”，一年可为近2千余辆汽车和1万余辆电动自行车办理上牌业务，真正实现了“看车、买车、上牌”一条龙服务。为真正打通为民服务“最后一公里”，车管所还通过开展“流动车管所进社区”、“警邮合作”和“警保合作”等方式，上门为群众挂牌，讲解车驾管业务流程，减少了群众来回跑路。

新：打造智慧车管服务新局面

当你走进轮台县车管所业务受理大厅，映入眼帘的就是“让数据多跑路，让群众少跑腿”的醒目大字，这是轮台县车管所近年来一直秉持的服务宗旨。今年以来，将“网上办”作为简政放权的主推方向，为群众提供即时全时网上服务，截止目前，共有54项车管服务事项实现了“网上办”，其中驾驶证网办业务量占车驾业务总量的80%以上，足不出户办理车驾业务已成为普通群众的首选方式。积极推行驾考“即约即考”，对5类考试业务实行即来即约、即约即考、现场领证，推行“两个教育”网上学习，实现在线学习及核验，最大限度节约群众办事成本。今年以来，通过“交管12123”办理驾驶证补换证2100余人，考试预约达1.5万人次，申领机动车免检标志2700余笔，网上申请选号2000余笔，在线参加满分学习和审验教育学习670余人次，实现了车驾管服务从“一次跑”升级为“零次跑”。

梳理汇总“网络、窗口、热线”等渠道民意诉求，精准聚焦群众办事堵点痛点，改进服务方式，首推业务办理“网上预约”制度。通过轮台交警微信公众号，积极推出车驾管业务导办、便民服务、放管服新模式，实现群众“网上预约、即来即办”，大大提升业务办理效率与群众业务办理体验，更好便利群众办事出行。同时，通过实行实名制网上预约方式，斩断非法中介、办事群众和车管所内部人员接触的渠道，最大可能地减少代办业务。

强化科技应用，对全县社会化考场，按照全科目、全车型驾考系统智能评判标准，在考试中综合采用人脸识别系统签到、各科目考试过程实时监控、考试成绩实时上传、考生独立完成考试等措施，有效防范了违法违规行为发生，避免了人为因素干扰，受到群众一致好评。

目前，轮台县机动车保有量突破3.5万辆，机动车驾驶人突破3.7万人。面对日益增长的车驾管业务量和人民群众的新要求、新期盼，轮台县公安局交警大队车管所将紧紧围绕全面深化公安交警“放管服”改革工作，紧贴广大群众的要求与期盼，更进一步实现车驾管业务“社会办、掌上办、就近办”，不断增强群众的获得感、满意度。

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