“服务好不好，群众说了算。我给地区政务服务工作点个赞。”4月20日，阿克苏市民李晓鸿说出了办事企业和群众的心声。

前不久，李晓鸿需要办理企业所得税年报业务，但因工作原因，无法到现场办理。经电话咨询，在工作人员指导下，她通过手机顺利办理好业务。

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今年，阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心聚焦企业和群众办事的堵点、难点、痛点，不断创新政务服务理念，拓展政务服务渠道和方式，为企业和群众提供全方位、多元化服务，持续优化地区营商环境。

推广“掌上办”

以前，办事最怕什么？很多人会脱口而出：盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、数不清的手续……现在，实现“一机在手，办事无忧”。

地区政务服务和公共资源交易中心政务管理科科长李玲玲介绍，近年来，地区大力推行政务服务“掌上办”，积极推进与医保、社保、税务、公安、不动产、住房公积金等部门政务数据互通共享，让手机成为为民服务的新窗口。

目前，办事企业和群众可通过“新服办”“新企办”APP和小程序等移动端，实现申办635项政务服务事项和“新生儿出生一件事”“高校毕业生落户一件事”等高频套餐服务。一季度，地区通过移动端累计办理业务11.3万余件。

拓展“自助办”

在地区自助政务服务大厅，公积金查询终端、医保自助终端、法律援助终端等自助终端设备一应俱全。在自助终端设备前，办事群众根据办事指南和工作人员指导从容不迫地办理相关业务。

“去年8月，我在网上看到地区自助政务服务大厅运行的消息后，每个月我都在这里的发票申领终端上申领发票，不仅节省了排队时间，还大大减少了办事成本。”阿克苏市斑马精酿餐饮店负责人王晟说。

根据企业和群众打破时间限制“自助办”需求，地区于2022年4月建设运行7×24小时自助政务服务大厅，实现863项政务服务事项自助办理，并规范指导各县（市）同步建成自助政务服务大厅。一季度，地区各级自助政务服务大厅累计办理业务4000余件。

做强“热线办”

“您好，我们小区的电梯总是坏，这怎么解决啊？”“上次反映楼上扰民的问题还未得到解决，麻烦你们再督办一下。”……在地区12345政务服务热线大厅里，话务员们忙着受理企业和群众诉求。

地区12345政务服务热线设立以来，按照“群众工作无小事、大事小事都办好”要求，实施“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、超时督办、评价反馈”业务闭环制度，实现群众诉求第一时间接收、第一时间办理、最短时间答复。

“第一季度，我们共受理群众反映事项15.3万件，办结15.1万件，办结率98.7%，群众满意率达99.7%。”地区政务服务和公共资源交易中心党组成员王明东介绍，“我们将持续优化营商环境，全面提升政府服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，高标准打造群众满意的服务型政府，为地区经济社会高质量发展注入强劲动能。”（阿克苏地区融媒体中心 记者 赵霞）

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