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“警察同志，求你们帮帮我吧，我……我……”看着眼前这位老泪纵横的母亲说话断断续续，轮台县公安局哈尔巴克派出所民警艾尔肯·热合曼和同事都惊着了。

等这位母亲情绪安稳下来后艾尔肯·热合曼经过询问得知，原来这位阿女士14岁的儿子小文（化名）在上网课期间趁自己不注意偷偷在两款游戏上分别充值8.5万元、3.7万元用于购买游戏装备和打赏主播，自己文化水平低不懂怎么在平台上操作申请退款，其老公又一直在库尔勒市打工，万般无奈下只能拽着孩子到派出所求助。听阿女士讲述完事情原委后，艾尔肯·热合曼和同事愣了半天，昨天才到辖区宣传完防电信诈骗、防未成年游戏充值打赏，而且本月以来哈尔巴克派出所出动警力300余人次专门针对岁末年尾各类风险隐患突发开展线上线下大力宣传，没承想今天就发生了这么“意想不到”的事，真是被这波“熊孩子”逼疯了。

了解情况后，艾尔肯·热合曼立即与游戏客服取得联系，将相关情况向客服工作人员说明，民警 根据退款流程帮助阿女士上传相关材料，客服也承诺将在72小时内办理退款。

“孩子网课学习是重要，但作为家长我们也要履行好家庭教育的职责，不能因为农活忙或者务工忙就忽视了对孩子的监管。”艾尔肯·热合曼看着眼前这位母亲说道。

警方提示：目前，部分手机应用平台和游戏平台都设置了免密支付，只要不超过一定限额平台都会自动进行充值操作。未成年人痴迷网络游戏，作为家长要主动介入，善于跟孩子沟通、交谈，要让孩子知道网络游戏存在的风险，同时也要协助孩子，多鼓励孩子科学上网，树立正确的人生观、价值观。

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