“帮办代办用心办” 新疆精河县提升服务民心暖 头条焦点


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为进一步提升便民服务水平,曙光街道滨河社区党群服务中心紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨,以提升群众幸福指数为出发点,不断推进政务服务工作,有效结合“帮办代办”“上门服务”等工作模式,全面提升群众办事便利度、满意度。

4月26日,曙光街道滨河社区劳保干事李靖接到居民求助电话:“你好,请问你是滨河社区劳保干事吗?我是滨河青城的住户项金婷,我的父母收到养老待遇认证短信,她们年龄大了,无法前来办理,能不能上门给办理一下!”李靖详细询问了具体情况。原来,项金婷的父亲今年96岁,母亲也已经84岁。现认证时间到期,子女都不在身边,而且两位老人腿脚不便,也不会使用智能手机,一直没有认证。随后,李靖立即与网格员上门为两位老人拍照认证,认证完后,她又电话联系项金婷,告知她父母的养老认证已认证成功,不用担心。项金婷很感激的说:“现在社区的服务是越来越好了,反映的诉求当天就给解决了,真的是暖人心,真正办实事、解民忧”。

“孙阿姨,您把头正对着手机屏幕,不要动啊,眨一下眼睛。好了,成功了。”这是社区网格员加孜拉正在老人孙香梅家中,为其办理本年度养老资格认证。近期,正是一年一度的养老认证高峰期。孙阿姨因年纪大,又不会使用智能手机,为此十分烦恼。得知这一消息后,加孜拉按照与老人预约好的时间,上门帮助老人完成了2023年度养老资格认证。

滨河社区党群服务中心以便民服务角+党员、两委成员、第一书记的“2+3”服务模式,全方位推进“帮办代办”服务。按照辖区人群进行分类,定时定期开展上门服务活动。针对辖区老年人、残疾人、大重病患者等特殊弱势群体,社区还提供上门代办服务。社区干部上门收取材料,全程代办相关手续,变“被动”为“主动”,切实满足特殊群体的办事需求。

近年来,滨河社区党群服务中心不断深入优化服务群众办理事项,进一步延伸基层服务,开展上门服务“帮办代办”,解决辖区群众“多次办、多次跑”等问题,今年以来办理各项“帮办代办”业务256人次,受到群众一致好评。下一步,滨河社区党群服务中心将进一步提升“全科网格员”的服务能力,常态化开展“望闻问切”活动,完善“帮办代办”服务清单,采取形式多样的方式,提供咨询、指导、预约、代办等服务。

【编辑:孙亭文】

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