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为进一步提升便民服务水平，曙光街道滨河社区党群服务中心紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，以提升群众幸福指数为出发点，不断推进政务服务工作，有效结合“帮办代办”“上门服务”等工作模式，全面提升群众办事便利度、满意度。

4月26日，曙光街道滨河社区劳保干事李靖接到居民求助电话：“你好，请问你是滨河社区劳保干事吗？我是滨河青城的住户项金婷，我的父母收到养老待遇认证短信，她们年龄大了，无法前来办理，能不能上门给办理一下！”李靖详细询问了具体情况。原来，项金婷的父亲今年96岁，母亲也已经84岁。现认证时间到期，子女都不在身边，而且两位老人腿脚不便，也不会使用智能手机，一直没有认证。随后，李靖立即与网格员上门为两位老人拍照认证，认证完后，她又电话联系项金婷，告知她父母的养老认证已认证成功，不用担心。项金婷很感激的说：“现在社区的服务是越来越好了，反映的诉求当天就给解决了，真的是暖人心，真正办实事、解民忧”。

“孙阿姨，您把头正对着手机屏幕，不要动啊，眨一下眼睛。好了，成功了。”这是社区网格员加孜拉正在老人孙香梅家中，为其办理本年度养老资格认证。近期，正是一年一度的养老认证高峰期。孙阿姨因年纪大，又不会使用智能手机，为此十分烦恼。得知这一消息后，加孜拉按照与老人预约好的时间，上门帮助老人完成了2023年度养老资格认证。

滨河社区党群服务中心以便民服务角+党员、两委成员、第一书记的“2+3”服务模式，全方位推进“帮办代办”服务。按照辖区人群进行分类，定时定期开展上门服务活动。针对辖区老年人、残疾人、大重病患者等特殊弱势群体，社区还提供上门代办服务。社区干部上门收取材料，全程代办相关手续，变“被动”为“主动”，切实满足特殊群体的办事需求。

近年来，滨河社区党群服务中心不断深入优化服务群众办理事项，进一步延伸基层服务，开展上门服务“帮办代办”，解决辖区群众“多次办、多次跑”等问题，今年以来办理各项“帮办代办”业务256人次，受到群众一致好评。下一步，滨河社区党群服务中心将进一步提升“全科网格员”的服务能力，常态化开展“望闻问切”活动，完善“帮办代办”服务清单，采取形式多样的方式，提供咨询、指导、预约、代办等服务。

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