今年以来，库尔勒市公安局上户派出所始终坚持以建设人民满意的服务窗口为目标，不断创新服务模式、优化服务质量、着力解决群众“急难愁盼”问题，深入推进“放管服”改革工作，以优化窗口服务效能、提升窗口服务质量为出发点，努力打造户籍窗口服务新形象。

优化服务效能

“周先生您好，我是上户派出所的户籍民警，今天上午您通过‘新疆公安微警务’平台提交的户籍业务我已经办理完毕，审核信息您收到了吗？有一份材料不符合要求，我再和您具体讲一下。”

(相关资料图)

上户派出所坚持程序“透明化”，打造阳光户籍窗口，全面推行警务公开，公开办事程序、标准、时限，力求程序、收费公开透明化，让群众明白相关程序。积极推出节假日预约服务、延时服务，最大限度方便民众。并按群众需求提供代办、约办、上门办、网上办、自助办、就近办等服务，真正做到了“工作有时限，服务不打烊”。

在窗口张贴详细的办事指南，公开办事程序、标准、时限，让群众明白相关程序，不让群众徒劳往返。同时在户籍窗口配齐老花镜、饮水机、一次性纸杯筒等，以满足前来办事群众的需要。

强化服务宣传

“新生儿出生入户登记全城通办”、“驾驶证电子化，证件使用更便捷”、“办理居民身份证不用再回户籍地实现全城通办”民警通过“百万警进千万家”、“我为群众办实事”等实践活动，全方位开展“放管服”业务知识宣传，面对面与群众交流等多种形式，向群众讲解身份证办理、新生儿落户、死亡注销、无户籍人员落户、户口迁入等。

组建警民联系微信群、社区居民群等联络渠道，及时将便民惠民利民的服务措施进行推送，始终让信息跑在前路。目前，已推送便民信息26条，高效推动了“新疆公安微警务”在辖区内的推广和应用，使群众更加详实地了解户籍办理程序。

找准服务“发力点”

依托“警民恳谈会”、“警企恳谈会”与群众“面对面”交谈，虚心听取群众对防范宣传、便民利民等方面的意见和建议，及时了解和掌握群众的困难和诉求，对群众反映的困难和问题进行认真地梳理、归类。

从点滴入手、从小事做起，为群众提供力所能及的帮助，把“温暖、服务、法治”“送”到家。期间，民警把“警民联系卡”发放到群众家中，做到“一个电话服务到家”，实现沟通“零距离”，服务“无盲区”，在警民之间搭起一座便民服务的沟通桥梁，帮助群众更好地解决问题。

下一步，库尔勒市公安局将持续以创建“枫桥式公安派出所”为契机，强化“上前一步”的服务意识，持续深化落实“放管服”工作，让更多的人享受到“放管服”政策带来的便捷与贴心服务。

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