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纳税人缴费人满不满意是评判新疆税务系统推进主题教育成效的根本标准。

调查研究是谋事之基、成事之道。要进一步提升纳税人满意度，破解税费服务实际问题，刻舟求剑不行，闭门造车不行，必须深入基层去、走进群众中，开展扎实有效的调查研究。

四月以来，新疆税务局坚持问题导向，组织系统内外多方力量，分批次深入基层一线开展明察暗访工作，不打招呼、不表身份，亲身体验全流程办税缴费服务，与基层税务干部、纳税人缴费人开展“聊天式”调研，认真倾听群众的“槽点”，掌握服务的“堵点”，体验办税的“痛点”。首批即覆盖了全区8个地州市税务局、10个区县税务局、43个税源管理科（所）。

“通过全方位、全流程检视办税缴费服务工作，我们进一步发现了发票领用、政策辅导、办税缴费、纪律作风等方面不同程度存在的问题。”新疆税务局纳税服务处处长、第一调查组组长王卫江表示，各调查组对此专门制作了明察暗访视频和图文版调查工作问题纪实，更加直观、详细、深刻地了解了税费服务问题所在，找准找实问题“病灶”。

搞清楚问题是什么、症结在哪里，就要拿出破解问题的实招、硬招。

据了解，新疆税务局以推进主题教育为契机，聚焦满意度调查反馈问题，围绕基层调研发现的问题，联合多部门开展研讨，从问题表现、关联因素等多维度梳理研究，细致定位到具体业务、具体事项和具体部门，广泛征求基层税务干部、纳税人缴费人改进完善的意见建议，形成了2022年纳税人满意度调查情况分析报告、指标分析清单。

王卫江告诉记者：“我们组织机关各业务部门逐项认领调查发现的69项具体问题，结合新疆实际，逐一研提整改措施，确定责任部门、整改层级、完成时限，制作《2022年新疆税务局纳税人满意度整改台账》，确保对标对表，逐项整改销号。”

为进一步提升系统上下联动整改实效，新疆税务局还据此发布了《关于纳税人满意度提升工作方案》，针对调查过程中发现的5大类问题，制定了54项具体整改措施，并配套推出了一系列保障措施，明确了自治区、地州市、区县税务局及分局（所）的满意度提升工作任务清单，旨在形成四级联动、一抓到底的整改合力。

“下一阶段，新疆税务局将紧密结合主题教育，紧盯税费服务问题整改情况，不断加大调查研究、督导检查力度，持续改进工作措施，在主题教育中持续优化税费服务，持续提升纳税人缴费人幸福感、满意度。”新疆税务局党委委员、副局长、主题教育领导小组办公室主任闫勇说。

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