“流动户籍室”让便捷服务触手可及|今亮点

2023年以来,伊宁市公安局在全市推广“流动户籍室”服务机制,依托“社区+户政”服务模式,全方位多维度开展“上门办”活动,打通服务群众“最后一公里”,把便捷高效送入千家万户。


(相关资料图)

问民需,扎根社区主动上门服务

“以前,我们要到派出所才能办业务。真没想到,现在家里也能办业务,真是太方便了!”铁大爷拉着社区民警的手开心地说。今年3月,达达木图乡警务室民警在入户走访时了解到,铁大爷患有重病,家里两个儿子都在外打工,现需办理户口市内迁移业务,但因为腿脚不便一直没有去派出所办理。了解情况后,警务室民警马上联系户籍民警,户籍民警利用午休时间前往铁大爷家中,通过新疆公安微警务小程序,帮助铁大爷办理了相关手续。

为切实让民警真正扎根社区、服务社区,落实好“流动户籍室”服务机制,2023年伊始,伊宁市公安局打造“社区民警进、户籍民警跟、大家一起干”的服务体系,社区民警常态化走访辖区老、弱、病、残、孕、幼等群体,面对面“问需、问难”,再将情况通报户籍民警跟进办理户籍业务,确保群众需求服务到位,群众问题解决到底。

解民忧,让“群众跑”变“民警跑”

今年2月,辖区居民努女士为宁远路派出所户籍民警送上了“热心为民 尽职尽责”的锦旗,“谢谢你们,拖了这么久的事情没想到在你这儿这么快就办好了,你们真是人民的好警察!”原来宁远路派出所户籍民警在受理互联网业务时,发现努女士提交了一项主项变更业务申请。为及时办理,户籍民警及时前往老人家中了解情况,采集了相关信息,并告知老人“其他的事情交给我们来办”之后,民警东奔西跑收集老人相关档案材料,使得主项变更业务审批顺利通过。户籍民警为老人打印了新的户口簿,亲自上门将户口本交到了老人手中。

2022年,伊宁市公安局针对辖区实际,组织各派出所组建“流动户籍室”服务小分队,广泛开展警民恳谈、上门送证、政策宣讲等服务,建立了常态化联系制度,为有户籍业务需求但行动不便的老、弱、病、残等群体提供上门服务。通过“社区+户政”联动服务,最大限度延伸服务触角,变“群众跑”为“民警跑”,唱响新时期为民服务的主旋律。

不打烊,打造7×24小时线上服务机制

为方便群众能够随时随地了解、咨询户政业务,伊宁市公安局结合“枫桥式公安派出所”创建工作,组织各派出所在社区醒目位置张贴社区民警宣传海报,公开社区民警手机号码,同时在“伊宁公安”微信公众平台上公布各派出所户籍民警电话,依托“入圈进群”建立“流动户籍室”微信服务群,打造7×24小时线上服务机制。

“以前想办理业务得到派出所户政窗口咨询,现在群众可以通过“流动户籍室”微信服务群随时随地联系我们!”4月8日,墩买里派出所户籍民警接到群众穆女士求助称:自己是墩买里辖区居民,目前一直在乌鲁木齐生活,孩子快半岁了一直未落户,希望民警能帮忙落户。民警了解情况后,向其推送了“新疆公安微警务”微信小程序,详细讲解线上新生儿出生落户操作流程。在民警的耐心指导下,穆女士仅用几分钟就完成了孩子的线上落户申请手续。民警审核办理后将户口本内页拍照发给了穆女士。不用见面、不用来回奔波,仅凭一部手机就“远程”办理了落户手续,解了穆女士的燃眉之急。

今年以来,全市社区、户籍民警通过微信解答群众咨询7100余人次,帮办解决困难210余件。民警们用自己永不停歇的服务脚步,让“有困难找警察”不再只是一句简单的口号,而是一个又一个服务民生、温暖民心的生动实践。

【编辑:程勇】

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