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从自己办到帮代办，从帮代办到线上线下融合办……618项事项的全流程服务，是政务服务的迭代升级，更是阿克苏地区深化“放管服”改革的生动实践。

“您好，请问您需要办理什么业务？”4月14日，在阿克苏地区政务服务大厅，代办员热情招呼着前来办理业务的退休职工张晓贵。

“我要办理退休提取住房公积金业务，本来担心自己摸不清门道，会用很长时间，没想到代办员帮我取号、打印相关资料、带我去办事窗口，不到半小时，业务就办好了。”张晓贵说。

张晓贵的切身感受，是阿克苏地区近年来持续优化政务服务的真实写照。近年来，地区以群众需求为导向，以提升政务服务水平为目标，探索实施帮办代办服务模式，有效打通了服务群众“神经末梢”。按照“业务能力强、综合素质高、服务态度好”的标准，在地、县政务服务大厅选定28名人员担任专职代办员，累计组建帮办代办团队10个，搭建了覆盖地县所有线上线下窗口的帮办代办服务体系。

阿克苏地区各级政务服务大厅不仅线下不遗余力为群众做好服务，线上线下融合办理同样火力全开。“我昨天进入线上帮办代办专区，按照提示上传了办理食品（含保健食品）经营许可所需材料，并预约了办理时间和帮办代办工作人员。今天来到政务服务大厅，业务很快就办结了，还同步发放了纸质版和电子版证照，现在办事真的太方便了。”办事群众赵鸿伟开心地说。

阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心依托“新疆政务服务网—阿克苏地区综合服务旗舰店—帮办代办服务专区”，公布帮办代办服务人员、服务事项和办理流程，打通网上帮办代办申报渠道；线下组织地、县服务大厅统一设立帮办代办综合窗口22个，地县各部门设立帮办代办专窗81个，搭建了线上线下帮办代办“双模式”，实现了群众对代办渠道和代办人员“双选择”。

“围绕便民服务、涉企服务，中心梳理地、县两级涉及个人和企业的帮办代办服务事项清单618项。推行首问负责制、限时办结制、动态清单制、闭环服务制等12项服务制度，建立帮办代办服务登记台账，由帮办代办员为群众提供登记咨询、表格填写、材料审核等服务，确保帮办代办服务高效运行。”阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任田军介绍，“今年以来，累计受理帮办代办事项2106件，已办理2106件，办结率100%。”（阿克苏地区融媒体中心 记者 赵霞）

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