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税费业务办理流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，纳税人缴费人的感受最深。第32个全国税收宣传月期间，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局深入开展“一把手”走流程活动，党委书记、局长朱淑英前往博乐市行政服务中心，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”等方式，靠前化解办税缴费“堵点”，主动破解办税缴费“梗阻”，推动税费服务“走心”更走实。

“申报流程复不复杂？办税过程中有没有遇到困难？对于改进纳税服务有什么意见建议？”在二手房交易窗口，朱淑英现场询问正在办理业务的纳税人张春梅，详细了解业务咨询、材料准备、资料受理、征收开票等环节办理情况，“沉浸式”体验房屋交易申报业务全流程，并以纳税人视角找差距补短板。

“我和丈夫专门请假过来办理过户手续，没想到整个过程非常顺畅。税务部门和不动产中心联动合作，实行‘一窗受理、集成办理’，在一个窗口一次性就能把房产登记和缴纳税费的业务全部办完，这样的‘一站式’办理方式帮我们节省了不少时间和精力”。张春梅说。

“能不能进一步优化流程，全面推动实现跨区域不动产登记各相关部门信息共享？”“要主动加强与各职能部门的沟通，共同推进历史遗留原因导致的不动产‘登记难’问题加快化解。”在“沉浸式”体验业务办理流程后，朱淑英对进一步改进不动产窗口服务提出了新要求。她指出，要进一步优化办事流程，全面加强与相关部门的信息共享，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，实现办税服务快捷方便、办事流程优化精简、线上线下融通融合、内部业务衔接顺畅。

活动当天，朱淑英还实地察看了网上办税、自助办税等情况，立足纳税人、基层税务人视角直观体验咨询辅导、叫号填单、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度，并提出进一步优化完善办税缴费服务举措的意见建议。她强调，全州税务部门要全面落实好“便民办税春风行动”各项服务举措，补短板、强弱项、扬优势，深入推进好“设立登记”业务全州通办、“税费服务e站”等创新化、便利化举措，真正将纳税人急难愁盼的“问题清单”转化为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

“‘走流程’工作是税务部门大兴调查研究之风的具体实践，也是我们持续优化改进税费服务、更好服务市场主体发展的创新举措。”朱淑英表示，博州税务部门将建立“一把手走流程”常态化工作机制，在常走常看中办好实事、要事、难事，为市场主体健康发展营造快捷高效的软环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

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