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3月15日，国网哈密供电公司抢修人员收到了首条由智能供电服务助手发来的停电检测预警消息，这是哈密电网智能AI客服投入运行后首次收到推送的停电检测信息。

今年，国网哈密供电公司为了解决基层供电台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求，导致客户涉电诉求办理慢的问题。公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点，部署智能AI客服在50个小区微信群，通过智能AI客服及时检测客户涉电信息，推送台区经理电话，便于客户及时联系，快速处理。

国网哈密供电公司供电服务指挥中心配网抢修指挥班班长方鹏森告诉记者，为提高供电业务处置的及时性，快速响应客户供电需求，他们AI客服会秒级响应，他们依据客户诉求形成自建工单，然后对工单进行全流程跟踪督办直至办结，提高供用电处置效率，通过后台知识库的录入，对客户形成自动智能解答，以数字化智能化形式为我们的用电客户提供更快速高效便捷的供电服务。

据介绍，下一步国网哈密供电公司还将以可视化展示方式，对AI交互量、服务情况、热门问题、社区活跃度和供电所活跃度等角度进行综合统计展示，对内实现对工作人员的专业知识辅助，对外及时快速响应电力客户涉电诉求，进一步提升客户服务满意度和优质服务水平。

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