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作为新疆资产规模最大、网点覆盖面最广、客户群体最多的地方性金融机构，今年，新疆农村信用社把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，提出要把握新形势，主动担当作为，深入探索金融消费者权益保护的有效途径，将消费者权益保护各项要求贯穿于产品创新、服务优化、定价管理、协议制定、营销宣传等各环节，从源头防范侵害消保者合法权益行为发生。

3月14日，新疆农村信用社联合社召开消费者权益保护专题会议，对如何进一步做好2023年消保工作进行了细致安排。会议提出要加强新疆农信消费者权益保护委员会各部门间的协作联动，形成齐抓共管、各司其职、各负其责的职责体系。与此同时，做好本条线各项业务消保管理、服务、指导、培训工作，提升消费者权益保护专职人员综合素质，对投诉多发、风险较高业务适当提高培训频次。督导全疆各县市的农村信用社行和农商银社发挥消保管理主体责任，提升员工风险意识，筑牢思想防线，有效防范侵害金融消费者行为的发生。

会议要求全疆各行社要积极建立金融消费纠纷多元化解渠道，提升金融纠纷多元化解的能力与水平，夯实行社履行纠纷处理主体责任，强化“诉源治理”水平，深化问题根源治理。实现前端投诉接听规范、中端数据监测有力、后端纠纷化解有效，切实提升行社消费者权益保护水平。

阿图什市农信社工作人员在网点内的“枫桥式”消费者权益保护站为客户答疑解惑，将矛盾纠纷化解在基层。 甘宗琦 摄

据介绍，老年人、未成年人、残疾人等特殊群体一直是新疆农村信用社的关注关爱点，不久前，新疆农村信用社联合社下发了《2023年金融消费者权益保护宣传活动方案》，提出要建立金融教育长效机制，特别是要将消保宣传重点聚焦到此类特殊人群，让他们也能感受到来自新疆农信充满温度的金融服务。（新疆农村信用社联合社 刘大为 李蕊）

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