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15日上午，由新疆文化和旅游厅、兵团文化体育广电和旅游局共同主办的2023“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会在乌鲁木齐召开。大会从促进文旅消费立场出发，旨在畅通消费者投诉举报渠道，维护消费者合法权益，促进企业诚信自律。

新疆文旅厅党组副书记、副厅长燕乃敏与兵团文化体育广电和旅游局党组成员、副局长王考出席会议并讲话。文化和旅游相关部门负责人，自治区公共文化服务机构代表，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队，兵地行业协会、景区、旅行社、文旅企业等代表约400余人参加会议。

会上，自治区发布了2022年度新疆文旅市场投诉举报受理流程和典型案例；文旅行业协会代表分别作出承诺及倡议；自治区旅行社协会、兵团旅游协会分别与兵地12家旅行社代表签定《诚信经营承诺书》；正式启动了“微笑新疆”服务质量提升工程；发布了2023“微笑新疆”10项重点工作。

近年来，自治区和兵团文化和旅游部门坚持兵地一盘棋，在联合执法方面携手构建文旅市场联防联控机制，持续推进提升旅游服务质量，净化优化市场旅游环境。

结合此次大会，燕乃敏就如何推动文化和旅游高质量发展提出几点建议：对于提升旅游服务质量要增强认识，把握思路目标，明确任务举措，为稳增长促消费提供保障；从丰富优质产品供给、增强市场主体活力、落实市场主体责任等多措并举；强化问题治理，规范旅游经营，保持良好经营秩序。

据悉，新疆今年将深入实施“旅游兴疆”战略，提升“新疆是个好地方”文旅融合品牌，加强旅游宣传推介，力争接待游客达到2亿人次。

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