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“警察同志，我银行卡里的两千多块钱被孩子玩游戏时用掉了，麻烦你们帮帮我。”2月19日下午15时许，群众孙女士心急如焚地来到库尔勒市公安局新城派出所向民警求助，称其12岁的女儿使用手机玩游戏时，先后充值了2600余元用于购买游戏装备。

“你别着急，现在未成年人玩游戏充值，很大几率是可以申诉回来的，我来帮你申请。”民警蔡勇一边安抚孙女士，一边与网络游戏平台客服进行联系，将孙女士孩子未成年这一情况详细向客服反映，并按照退款申请流程，一步一步和客服交涉、提交资料，办理退款申请，经过2个小时的协调沟通，孙女士收到了游戏公司的退款，对民警成功追回钱款表示感谢。

为了保障资金安全，民警又帮群众重新设置了支付密码，避免小孩再次随意消费，并为其下载了“国家反诈中心APP”，普及防范电信网络诈骗知识，讲解常见的诈骗手法，切实提高群众的自我保护意识和能力。同时对女孩进行了耐心地劝导和教育，劝说其不能沉溺于网络游戏，要专注于学习，用好的学习成绩回报父母的养育之恩。

警方提示：未成年人对事物往往缺乏自控能力和分辨能力，家长应加强对未成年人的监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念。同时，家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关心、关注孩子。

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