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12月19日，新疆高院伊犁州分院立案一庭副庭长周丽萍收到一个大包裹，有些纳闷的她打开一看，原来是一个锦旗和一封感谢信。

经查，寄件人是远在一千公里之外的新疆阿勒泰市居民努某。10月中旬，76岁的努某因案件流转程序需要咨询，她抱着试一试的态度，拨通了“全域诉服”窗口值班领导周丽萍的电话，让她没想到的是，周丽萍不但不厌其烦地与她多次来回通话，耐心地给她讲解咨询事项的法律适用和程序问题，还帮她协调案件的下一步环节，确保努某案件顺利进入再审审查程序，令努某感动不已。

“周法官真是太暖心了，有些法律问题因为不清楚，就反复问她，但是她一点都没有不耐烦，还一遍遍安慰我的焦虑情绪，最终都搞明白了，问题也解决了，让我真切的感受到了公平正义，这个服务窗口是实实在在的为民窗口！”努某感谢地说。

“我只是做了法官该做的事情，能得到群众的认可，我也感到很温暖。我们打造‘全域诉服’窗口服务品牌，就是要整合资源、提高效率，下大力气打通诉讼服务‘最后一米’的堵点、难点和瓶颈问题，以多元化、暖民心的解决方式，全方位提升诉讼服务品质，让老百姓切实感受到司法的温度。”周丽萍说。

去年以来，新疆伊犁州直两级法院聚焦群众急难愁盼，持续巩固立案登记制改革成果，坚持线上线下并行、“厅网线端”并用“四位一体”服务理念，全力打造州直两级法院诉讼服务大厅的12个“全域诉服”窗口，将辅助性、事务性工作前置到诉服中心集约化办理，最大限度方便群众，形成当场立、自助立、网上立、跨域立“四位一体”便民立案新格局。

“‘全域诉服’窗口为当事人提供立案登记、非诉分流、信息查询、文书送达等各项服务。当事人可以在州直任何一家法院‘全域诉服’窗口办理各类诉讼事项，不区分受理案件类型，为当事人提供了极大地便利。”伊犁州分院诉讼服务大厅工作人员楠丁·哈勒肯巴说。

2022年7月29日，当事人刘某来到新源县人民法院“全域诉服”窗口进行异地案件查询，在工作人员的指引下，提交了跨域立案申请，工作人员随即与管辖法院对接，15分钟后，立案申请便审核通过。

“真的太方便了，而且特别的快，真是省心又省力！”刘某在办理完业务后由衷地赞叹。

“对符合法律规定的立案起诉，协作法院通过在线平台向管辖法院推送起诉材料，完成立案登记服务。对依法应当不予登记立案以及起诉材料欠缺或有错误的，由协作法院做好法律释明和一次性告知，制发相关法律文书，避免当事人来回跑，增加诉累。”州分院立案一庭庭长杨峻峰说。

为提升服务效能，建立完善两级法院“全域诉服”窗口协作平台，配备专人统筹协调和监督管理，实行庭领导值班制度，公布值班电话，确保及时解决群众的各类问题。科学优化布局，在诉讼服务大厅配备自助立案服务一体机、诉讼和执行风险评估自助终端、智能诉状自助终端、自助阅卷终端，为群众提供网上立案、跨域立案、网上缴费、网上保全、在线调解等29项线上服务。彰显司法人文关怀，针对老年人、残疾人、农民工等群体开通绿色通道，提供个性化暖心司法服务。去年以来，州直两级法院网上立案（含跨域立案）2.4万件，为生活困难群众缓减免诉讼费253万元。

关键词： 伊犁州法院