中国移动新疆公司（以下简称：新疆移动）始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心，积极践行为民服务使命，聚焦客户需求，积极打造心级服务，用心为客户创造价值。新疆移动积极做好一线服务工作，用心用情解决客户身边事、心头事，瞄准“小切口”推动公司服务质量水平不断提升，真心实意践行“心级服务”承诺，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

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客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。作为自治区通信行业的主力军，新疆移动将不断提升客户服务质量，着力为客户提供更加优质的暖心、贴心、舒心服务体验。

3月1日，“心级服务”品牌发布会在乌鲁木齐举行，正式向社会发布“心级服务”品牌和“四项服务承诺”。奋进2023年新征程，客户满意是移动人矢志不渝的追求，新疆移动将以“心级服务”品牌塑造为引领，创新“麦西来普”少数民族产品供给，设置少数民族语言线上服务专区，推出适老化服务等多项举措，从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三方面持续提升服务水平，最大限度地满足全疆各族群众的需求，不断提高客户满意度。

暖心服务 敬老爱老 让爱流动

为帮助老年客户消除“数字鸿沟”，新疆移动积极开展“银发”专属服务，为老年客户提供更为舒心、暖心、贴心的便利服务。

5月17日，新疆移动首批转型升级智慧营业厅——中泉营业厅盛大开业，从打造“心”时代营业厅的智慧服务出发，为客户提供以“智慧生活”为核心的购物+业务办理+5G体验+休闲娱乐一条龙服务。

在营业厅，老年人客户将由专人引导并提供“面对面”温馨服务，有效减少老年客户到厅等候时间。营业员不仅会帮助老年客户办理业务、协助操作智能手机及自助设备，还会宣传电信诈骗防范知识，教会老人如何通过中国移动“高频骚扰电话拦截”短信识别诈骗信息，为保护老人信息筑起了一道“防火墙”。此外营业厅还配备老花镜、爱心专座等便民设施，带给老年人更多安全感、幸福感。

擦亮双眼 谨防电诈

新疆移动坚持广泛宣传与精准宣传相结合，筑牢“群众”防线。在全区5000余个营业厅和代办渠道持续开展防范电信网络诈骗宣传活动；向新疆农职院信息技术分院等高校师生开展专题讲座，重点科普贷款、刷单、游戏、网购等校园的常见诈骗手法及防范方式；与伊犁州卫健委、新疆老年学会共同主办“反诈骗、强宣传、送健康、进社区”专项活动，在全疆开展多场防诈骗讲座活动。

今年以来，新疆移动已累计拦截国际涉诈电话44万次，拦截涉诈短信8万余条，发送预警短信704万条，发送境外来电提醒1638万次，为客户构建起坚实的反诈“防护网”。

贴心服务 “客户的事就是自家的事”

网格是最贴近群众的服务单元，网格长则是每个“单元格”的当家人。“有问题，就找网格长！”网格长秉持速度、温度、态度，确保高效、圆满的为客户解决问题。“服务进万家”不是说说而已，而是根植在每一个网格长心中的理念，并将其贯彻落实到每一次入户、每一次服务中去。

疫情期间，网格长们通过线上通信服务保障联系卡，利用企业微信在小区群内、朋友圈亮身份，为客户解答疑难、线上办理业务、协助社区进行志愿服务。

“急客户所急，彰显移动速度”

不惧“烤”验，“汗”卫服务，头戴一顶硬头盔，手提一副工具箱，移动装维工程师仿若“从天而降”，为客户排忧解障。步入住宅小区，走进千家万户，他们变身宽带“家庭医生”，上门为客户解决网络使用过程中遇到的烦心事。

舒心服务 10086热线在您身边

他们训练有素、业务纯熟、耐心倾听、认真解答，10086热线客服7×24小时在线，在一问一答中，为客户解决各类难题。

疫情期间，新疆移动积极组织相关单位围绕宽带自排障服务、10086宽带投诉预处理、提升热线问题解决能力等重点方面，制定有效服务举措，为打赢疫情防控这场硬仗贡献“移动”力量。

线上直播“面对面” “1+16”新媒体直播矩阵

8月以来，新疆移动渠道运营中心与各分公司利用“1+16”新媒体直播矩阵，结合客户关心的宽带办理、乐播TV电视和流量等热点业务，在抖音、快手、微信小程序、企业微信等三方平台定期直播答疑，使用国家通用语言、维吾尔语、哈萨克语等开设专场讲解5G小知识、线上业务办理方式，让全疆各族群众及时享受到了移动优质服务。

2022年1月至今，已累计开展86场活动、累计时长超过118小时，触达客户近24.3万人次。

少数民族产品创新在路上

喀什叶城县棋盘乡村民孜比布拉·依力尼亚孜说：“白天忙完农活儿，回家可以看看少数民族语言综艺节目，生活特别舒心！”

移动高清电视维吾尔语、哈萨克语频道的收看客户超过100万户，拥有320个频道3254部剧集。乐播TV拥有少数民族语言频道12个，维吾尔语新片速递、维吾尔语会员尊享、麦西来普音乐等特色节目。”

12月12日，新疆移动首个智能民语联合创新实验室战略合作线上签约仪式，在新疆乌鲁木齐市举行。新疆移动携手合作伙伴成立智能联合创新实验室，持续开展少数民族语言研究和应用开发，根据少数民族群众需求“量体裁衣”，全力打造优质的少数民族创新产品，进一步满足少数民族客户对美好数字生活的向往。

服务永远是新疆移动的“DNA”，

坚持“以人民为中心”的发展思想，

用专业的能力，

热诚的态度和执着的精神，

心级服务，暖在身边。

只要您一句“我需要”，

新疆移动随时回应——

我在。

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