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博乐市政务服务中心积极应用政务服务“好差评”工作制度，将“好差评”作为政务服务工作的重要“风向标”，不断增强服务意识，转变工作作风，提高办事效率，为广大企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务环境。

近日，博乐市政务服务中心12345政务服务热线接到群众来电，表扬对政务服务中心卫健委综合窗口，细致的服务表示感谢。

卞女士致电12345说：“今年8月17日，来博乐市政务服务中心卫健委窗口咨询、办理新建服务站建立流程，工作人员肉米娜主动热情地接待我，耐心地解答了相关情况，详细分析了服务站的现状并对专职人员的变更注册流程及时限，工作中可能会遇到的问题和解决途径进行提示，政务服务中心卫健委窗口工作人员的优质服务让我非常舒心。”

“如果按照政策答复‘办不了’也没有错，但我们还是要多想办法帮助群众解决问题。”“当市民有情绪时，我们会主动倒上一杯温水，给一点暖意……”“办事群众每一个评价都集聚了便民服务中心所有工作人员的努力，看似平常的评价，都是对于我们工作人员给予的充分的肯定”，卫健委窗口肉米拉如是说。

为提升企业群众对政务服务工作的满意度，博乐市政务服务中心执行高效协调的“好差评”运行机制，形成政务服务评价、应用、整改、反馈等全流程闭环，广大办事群众可通过评价器、二维码、意见箱、自助服务终端、移动端等多种方式和渠道进行“好差评”实时评价，真正实现“好差评”线上线下评价全覆盖，倒逼窗口服务水平提质增效。

博乐市行政服务中心每月将“好差评”统计结果进行汇总，对“差”评比较集中的业务窗口和工作人员进行重点监测，督促进驻单位限期整改，并进行“服务之星”“红旗窗口”评比，增强工作人员创先争优意识。中心设置“办不成事反映窗口”为企业群众提供兜底服务，打通办事“卡壳”堵点，解决“疑难杂症”，使之成为解决企业群众办事难的有效手段之一，同时也是充分听取和收集意见和建议的窗口，全面及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求。

博乐市行政服务中心着力推进日巡查、周通报、月评选、年度考核，充分发挥一体化在线政务服务平台“好差评”系统、12345热线平台反馈作用，对“好评”进行表彰通报，对“差评”进行逐一回访，着力推动“以评促改”，按照建设一支“业务精、作风优、服务好”的窗口服务队伍的要求，带着真情为群众办事，不断提升服务意识，提高办事效率，让群众满意。

截至目前，“好差评”系统共获取评价56418条，好评率99.99%，实名差评按期整改率100%，差评整改回访率100%。真正做到热情服务、贴心服务、高效服务，得到办事群众的好评。

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