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新疆机场集团96556客服热线竭诚为广大旅客提供航班查询、安检咨询、失物招领、行李查询、机场交通、航空公司电话查询、人工客服及投诉受理等各项服务，助力旅客顺畅、高效出行。5月10日，迎来“96556”服务品牌宣传日，客服人员将宣传小册递送至候机楼等候登机的旅客手中，进一步扩大新疆机场集团“96556”服务品牌的知晓度和影响力。

近年来，新疆机场集团深入推进服务品牌建设工作，“96556”客服热线紧跟服务品牌建设步伐，正在打造新疆机场集团“天缘·缘应线”服务品牌，以“便捷化出行”为核心，形成涵盖问询、投诉、广播、特殊旅客服务等全流程“一站式”服务品牌项目，解旅客忧、帮旅客需、护旅客行，始终践行“人民航空为人民”的理念，更好地为广大旅客提供出行畅无忧的服务体验。

智能客服“在您身边”服务

为减少旅客在线等待时长，缓解人工客服进线拥堵、座席繁忙等现象，机场客户服务中心推出智能语音问询服务和智能客服在线模式，旅客可以拨打96556直接向“小齐”语音客服提问，根据“小齐”语音提示选择相应的服务内容获取相关解答，也可以关注“乌鲁木齐地窝堡国际机场”官方微信公众号“智能客服”模块，开启您的“专属管家”服务。  

投诉受理“为您解忧”服务

96556作为新疆机场集团所辖24个支线机场24小时统一投诉受理电话，始终紧贴旅客民生，落实落细真情服务要求，通过统一监督、统一受理、统一管控，竭诚为广大旅客提供便捷出行服务，逐步形成了人文、科技、智慧相融合的贴心服务品牌。为及时、高效地处理旅客的投诉、建议，96556不断提升投诉受理人员业务能力，完善专业制度、完善常见咨询标准回复的知识库，并定期开展专业知识培训和规章标准学习，不断提升96556投诉受理软实力。同时，建立96556投诉受理电话与全疆各机场的联动机制，特殊情况及时联系、反馈、对接，充分发挥旅客与机场之间的桥梁作用。

不论是24小时的“人工+智能”双渠道问询服务还是24小时的投诉反馈、处理机制，新疆机场96556客服热线真诚、真心、真情为广大旅客朋友们服务，使旅客体验到便捷查询，感受到“天缘一应俱全”，乘机出行更加顺畅、高效、愉悦！同时，新疆机场集团96556客服人员将会继续“深耕主业”，不断提高自己的专业水平，并在服务中发扬专业、严谨的工作作风；优化服务用语，使语言表达更准确、更全面；提炼沟通技巧，让旅客感受到被关注、被理解、被尊重，感知服务温度，满足心理需求，新疆机场集团96556“缘应线”服务品牌竭诚、真诚为旅客朋友们带来更美好的乘机体验！

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