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“现在，很多医保业务在手机上就可以办理，很方便。”4月12日，沙雅县居民王宁来到该县人民医院药房窗口领取了治疗感冒的处方药后，对地区高效快捷的医保服务连连称赞。

沙雅县医保局积极推进“互联网+医保”服务模式，扩大医保移动支付接入范围，让群众通过一部手机就可以享受挂号就诊、在线问诊、医保结算等相关服务，优化参保群众看病就医流程，让群众少排队、少跑腿。此外，依托医保移动支付平台，推出“图文问诊”和“视频问诊”两项诊疗服务，为群众提供远程问诊和咨询服务。

今年以来，沙雅县按照先行先试、逐步推开的方式，积极推进医保移动支付工作，通过印发工作方案明确责任、细化任务，督促、指导试点医院完成系统改造，为群众提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。截至目前，沙雅县2家县级医疗机构已全部实现医保移动支付，13家乡（镇）卫生院正在有序推进医保移动支付工作。

“您好，库车市医保信息查询服务平台，很高兴为您服务。”每天一上班，库车市医保局客服人员就开始了紧张的工作。

面对庞大的需求群体，为提高咨询电话接听效率，库车市医保局建立医保智能语音服务系统，将群众医保咨询需求量大、关注度高的政策全部纳入智能语音服务范围，实行“智能语音+人工坐席”7×24小时不间断服务模式，快速响应群众各类问题，实现“民有所呼，我有所应”。同时，将参保群众关心的参保、报销、慢性病申报等28项事项办理讯息及时通过互联网传递给他们，并搭建市、乡、村“三位一体”医保服务体系，将17项高频事项下放至基层窗口就近办，拓展“邮寄办”“电话办”“上门代办”等服务，让群众少跑路，不断满足多样化的服务需求。

近年来，阿克苏地区在所有县（市）的乡（镇、街道）、村（社区）基层社会事务服务站、所设立医保工作站，实现新疆医保基层服务平台网络全覆盖，配备专、兼职工作人员，为群众办理医保政策宣传讲解、参保登记、信息查询、居民参保缴费、医保电子凭证推广应用等业务，确保群众办理医保业务“不出村（社区）”。此外，积极推进“医保+医院”服务建设，依托定点医疗机构医保专网，在41家公立医院建立医保服务窗口（站），为看病就医群众提供政策咨询、信息查询和新生儿参保登记等24项常规业务办理服务，处理、解答群众看病过程中需要解决的问题，使群众安心就医；积极探索“医保+银行”服务模式，充分利用银行网点数量多、宣传载体好，与医保业务交集多、工作模式近的特点。目前，已在全地区58家银行设置医保服务窗口，搭建医保专网，实现参保企业、个人医保和金融业务一体化办理，给群众带来更加便捷的办事体验。（阿克苏地区融媒体中心 记者 吴智萍）

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