“扣费金额正确，扣款短信发送成功！”2019年12月13日上午8：00，新疆第一笔代扣电费业务顺利在线办理完成；2021年底，新疆实现市场化电费结算流程100%线上化，这标志着新疆手工核算电费的时代成为过去，而刘静这个名字，与这项标志性的成绩紧密相连。

刘静，1989年生，2013年参加工作，现任国网新疆营销服务中心电费管理部购电室主管。今年，是刘静参加工作的第十个年头，十年来，她在事业上不断攀升，由一名电费收费员，成长为部室主管，但对坚守高品质服务的初心始终未变。

咬定青山不放松

【资料图】

“带我入行的老师教诲我，电力员工眼光要聚焦在精进自己的业务上，扎扎实实为人民办实事。”刘静表示，老师的话一直激励着自己前行。

“你好，想咨询下，电费能否在网上交或者自动扣费，来回跑麻烦嘞。”初入职场的刘静，工作直接面向广大电力用户，能得到用户反馈的一手资料。面对广大用户的急难愁盼问题，刘静致力于寻找到行之有效的解决办法。

2019年5月，刘静协同电费班组一行十几人，开始了代扣业务测试。代扣电费业务数据量大、要求精准度高，且没有经验经验可以借鉴，十分耗时、耗神，但刘静没有停下手头工作，而是咬紧牙关，利用好每天的业余时间，一步一个脚印往前走。

12月，刘静申请将国网阿克苏供电公司作为试点，开展代扣业务测试。13日上午8：00，依托国网电商平台“电费网银”功能，实现了用户电费线上代扣，新疆第一笔代扣电费业务顺利在线办理完成。

此外，刘静还牵头制定电费代扣业务培训方案、代扣协议签订模板，组织各地市供电公司电费专业人员学习相关政策知识和操作要点。创新管理成果《基于“线上缴费”互联网服务提升电费回收的创新实践》在当年获得了新疆公司管理创新二等奖。

200多个日夜，刘静将设想变为现实。“我们也是摸着石头过河，那段日子，我过得艰难而充实。”刘静表示，为电力用户做实事是最大的事，自己会秉持这一信念，坚定地走下去。

国网新疆营销服务中心刘静在阿克苏供电公司比西巴格供电所开展营业厅公示电价政策核对。

锐意进取启新程

“只要脚步不停，就会有新的困难在等着我，一步步走来，钻研就成了‘必修课’，创新就成了‘开山斧’。”凭着一股不服输的劲，刘静不断精进业务能力，完成一项又一项挑战。

2021年1月，刘静竞聘到国网新疆营销服务中心，担任市场化售电技术专责，主要负责电费市场化交易结算、核算省级集中。

刘静表示，当时各地州的电费核算业务是分开的，且在线下进行，人工审核工作量大、耗时长，为实现用户电费线上结算市场化交易、“省级集中”并逐步提升自动发行，刘静带领核算室班组一行7人，投身到开发市场化售电业务系统中。

“自己肩上的担子仿佛有千斤重。”刘静表示，这是一项创新性举措，很多东西都是空白，要从零开始。刘静先是与中心各部门对接、协调，做好线上业务系统的开发和运维等准备工作，又积极建立与交易、网上国网、采集等系统的线上交互机制，疏通线上算费的“血管”，逐步实现全疆交易用户电量自动传递、电价自动拆分。2021年底，市场化电费结算流程实现100%线上化。

2022年6月，刘静协同核算室班组完成了全疆电费核算省级集中，并编制67条智能核算规则，将1150万客户核算周期压降60%，自动核算发行率提升至99.81%。刘静等人的相关研究成果先后获得自治区、新疆公司2021年QC活动三等奖；“超级核算—构建智能+电费核算应用体系”研究成果获得第六届青年创新创意大赛铜奖；数字化电费核算成果获得新疆公司2021年管理创新奖。

刘静在营销服务中心电费管理部开展代理购电价格指导。

众人拾柴火焰高

单者易折，众则难摧。“近年来，电费管理新政策多、电费算法变得复杂。刘静在业务上辅导我们，让大家快速成长。”电费管理部营业统计分析专责常海赐表示，在刘静的帮助和带领下，电费管理部在业务上取得了一次又一次突破。

2022年3月，当“落实燃煤发电上网电价市场化改革工作”政策落地时，刘静主动承接重点任务，带领电费核算室班组编制公司实施方案、代理公告、客户问答和制作宣传资料等。

期间，刘静携团队制定代理购电工作任务清单28项，并按日跟踪落实；编制营销业务系统改造实施方案，完成189项功能点改造；增加“网上国网”App代理购电专区，部署代理购电电费账单、发布电价公告，切实保障用户用电权益。

6月9日，刘静携团队圆满完成111.39万户代理购电用户首月电费结算发行，为燃煤发电上网电价市场化改革奠定了基础。

“没有经验可以借鉴，我们就成立地州专班，定期对业务功能进行讨论；每一项功能的上线，都必须由多部门配合、进行系统地多方验证。”刘静表示，面对挑战，我从来不是孤身一人，我的荣誉跟我的团队密不可分。2023年，电费核算室荣获国网新疆营销服务中心先进班组称号。

近10年对电力服务品质的不懈追求，让刘静一次又一次与荣誉“撞个满怀”，先后获得国网新疆电力有限公司营销服务中心先进工作者、国网新疆电力有限公司第二届“疆电楷模”、国网新疆电力有限公司劳动模范等荣誉称号。刘静表示，路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。自己将向新的十年进发，攀更高的山，看更远的风景。

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