(资料图)

新疆焉耆县把“我为群众办实事”实践活动当作一项民生工程、民心工程来抓，想群众之所想、急群众之所急、做群众之所盼，倾力办实事、倾智解难题，巧用“加减乘除”法，精准发力提升服务效能，取得较好成效。

服务暖心做加法。为民服务大厅合理设置服务窗口，工作人员每日提前到岗，坚持“真情携手、真诚服务”，靠前服务，真正做到让群众满意。细化便民设施，印制宣传页、办理指南、提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，切实提升了群众办事服务体验。同时，开启常态化“充电”模式，定期组织业务经办人员开展政策法规、事项办理、系统操作等业务知识学习，工作人员定期开展交流学习工作经验，确保对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，努力找差距、补短板，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”的“五零”服务。

流程优化做减法。着力在减材料、减环节、减时限、减跑动上下功夫，推动政务服务标准化建设，简化程序，推行服务事项“限时性”办结、“一次性”告知、“一站式”办理，对于申请材料齐全的申请人，即时办结，对于尤其是材料不齐全的，帮助申请人及时完善材料，切实做到让群众最多跑一次。重点在民政、社保、计生、退役军人事务等窗口服务单位制作摆放办事流程等便民卡片，在墙上统一悬挂办事流程、工作人员信息，实现“进一门、问一人”一次性办结所有事项。

办事高效做乘法。在服务大厅设置政务公开专区，将政务服务和政务公开深度融合，把公开透明的要求贯穿于政务服务各个环节，促进政务服务水平的有效提升，将新疆政务服务链接二维码公示上墙，群众可以直接扫码登录，在网上进行事项办理，做到让数据多跑路，群众少跑腿，大力宣传推行“码上办”、“线上办”，实现足不出户就可以享受到零距离服务。

难点破除做除法。聚焦群众需求和办事难点堵点，对不熟悉办事程序的群众，大厅在岗工作人员全程陪同引导，提供政策解读、代填表格等全流程“保姆式”服务。同时，在大厅设立群众意见箱，强化监督举报机制，确保各项服务工作落实到位。

下一步，焉耆县将继续优化“加减乘除”法，用心用情用力破解群众急难愁盼问题，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

关键词： 全心全意为人民服务 加减乘除